Đội ngũ hỗ trợ là yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và thành công của nhà đầu tư. Ngoài việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật và tài chính, dịch vụ này còn thúc đẩy sự tự tin và thoải mái cho khách hàng. Bài viết hôm nay đánh giá dịch vụ khách hàng giữa các sàn Forex, giúp cho trader chọn được broker tốt nhất. Cùng tìm hiểu nhé!
Tại sao nên chọn các sàn Forex có dịch vụ khách hàng tốt?
Việc đánh giá dịch vụ khách hàng giữa các sàn Forex là điều cần thiết khi tham gia thị trường ngoại hối. Cụ thể như sau:
Giải quyết vấn đề kỹ thuật nhanh chóng
Nhà đầu tư có thể gặp phải nhiều vấn đề kỹ thuật hoặc thắc mắc về cách sử dụng nền tảng giao dịch, gửi và rút tiền hoặc tài khoản trong quá trình giao dịch. Do đó, họ có thể dễ dàng và nhanh chóng xử lý những vấn đề này với sự hỗ trợ từ dịch vụ khách hàng của sàn.
Cung cấp thông tin, hướng dẫn
Nhà đầu tư có thể nhận được các thông tin nhanh chóng liên quan đến cách sử dụng nền tảng, chính sách hoặc quy định của nhà môi giới từ dịch vụ khách hàng giữa các sàn Forex. Điều này cho phép các nhà đầu tư hoàn tất thành công các giao dịch với tỷ lệ thành công cao và thu thập thông tin nhanh chóng.
Sự tin tưởng trong giao dịch
Nhà đầu tư sẽ cảm thấy an tâm hơn khi nhà môi giới của họ cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Điều này cho phép họ giảm thiểu rủi ro, tái đầu tư và tập trung vào việc tối đa hóa lợi nhuận giao dịch.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Tiếng Việt chỉ là một trong rất nhiều ngôn ngữ được hỗ trợ bởi các nhà môi giới có dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Nhà đầu tư sẽ không còn gặp rào cản ngôn ngữ trong việc giao tiếp hoặc giải quyết các vấn đề kỹ thuật nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Hỗ trợ đào tạo và nâng cao kiến thức
Nhiều nhà môi giới Forex cung cấp cho khách hàng của họ các tài nguyên giáo dục, hội thảo trực tuyến và các khóa đào tạo. Họ có thể nâng cao kiến thức và khả năng giao dịch của mình bằng cách sử dụng các tài nguyên này với sự trợ giúp của nhóm hỗ trợ khách hàng có năng lực.
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Các nhà giao dịch sẽ có trải nghiệm tốt hơn nếu nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp khi cần hoặc gặp vấn đề. Điều này góp phần duy trì và thu hút các nhà đầu tư mới.
Đánh giá dịch vụ khách hàng giữa các sàn Forex hiện nay
Sàn XM
XM là một trong các nhà môi giới cung cấp đa dạng các sản phẩm giao dịch dành cho nhà đầu tư như giao dịch ngoại hối, cổ phiếu CFD, hợp đồng tương lai, chỉ số chứng khoán, kim loại, năng lượng và các cặp tiền điện tử…
Với trụ sở chính đặt tại Síp và hơn 15 năm kinh nghiệm kể từ khi thành lập vào năm 2009, XM đã trở thành nền tảng giao dịch ngoại hối hàng đầu trên toàn thế giới.
Thông qua trò chuyện, email và tư vấn trực tiếp qua điện thoại, nhân viên XM cung cấp dịch vụ khách hàng 24/5 và giải đáp các thắc mắc. Để được hỗ trợ kỹ thuật, tìm hiểu về MT4, MT5 và các buổi đào tạo khác, mỗi khách hàng và tài khoản đều có một người quản lý.
Hình thức liên hệ:
- Chat trực tiếp trên website XM
- Email: vietnamese.support@xm.com
- Điện thoại: +501 223-6696
Sàn ICMarkets
Một nhóm chuyên gia dịch vụ tài chính đã thành lập ICMarkets tại Sydney, Úc vào năm 2007. Sau hơn 17 năm hoạt động, ICMarkets luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất bằng cách luôn đổi mới công nghệ.
Các cơ quan chức năng bao gồm FSA, ASIC, SCB và CYSEC đã cấp giấy phép cho nhà môi giới. Tức là, tiền của khách hàng được giữ tại các ngân hàng hàng đầu của Úc như Westpac, NAB và tách biệt hoàn toàn khỏi các quỹ công ty. Các công ty kiểm toán hàng đầu trên thế giới thực hiện kiểm toán trên cơ sở độc lập.
ICMarkets cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Đội ngũ dịch vụ có kinh nghiệm chuyên môn và sẵn sàng 24/24 qua điện thoại, email hoặc trò chuyện trực tuyến bằng nhiều ngôn ngữ.
Hình thức liên hệ:
- Chat trực tiếp trên website
- Email: support@icmarkets.com
- Điện thoại: +248 467 19 76 hoặc +8412032513
- Yêu cầu gọi lại bằng số điện thoại.
Hạn chế: Giải đáp thông tin của khách hàng mất nhiều thời gian và không có chuyên gia tư vấn người Việt nên bất tiện cho các nhà đầu tư Việt.
Sàn LiteFinance
Được thành lập vào năm 2005, LiteFinance là nhà môi giới ECN. Ngoài công cụ phân tích biểu đồ giá, sàn môi giới còn cung cấp môi trường giao dịch trực tuyến an toàn và thân thiện với người dùng, có thể truy cập bằng 15 ngôn ngữ thông qua các nền tảng nổi tiếng như MetaTrader 4 và MetaTrader 5.
Nhà môi giới còn cung cấp tính năng rút tiền tự động, chương trình liên kết hoa hồng đa cấp, nền tảng giao dịch xã hội để sao chép giao dịch với quy trình đăng ký đơn giản và mức tiền nạp tối thiểu thấp.
Ngoài ra, Lite được đánh giá là sàn giao dịch chuyên nghiệp khi được vinh danh tại Triển lãm Đầu tư và Tài chính Quốc tế lần thứ 6 với giải thưởng “Dịch vụ Khách hàng Tốt nhất”.
Đây là một trong số hiếm các nhà môi giới có văn phòng tại Việt Nam với đội ngũ tư vấn tận tâm, sẵn sàng giải đáp thắc mắc của khách hàng từ 8:30 sáng đến 10 giờ tối hằng ngày.
Hình thức liên hệ:
- Chat trực tiếp trên website sàn Lite
- Điện thoại: 02873019986
- Email: clients@litefinance.com
- Skype: liteforex.support
- Telegram: LiteForexSupport
- Giờ làm việc: Từ 00:00, Thứ Hai đến 23: 59, Thứ Sáu (GMT+2), hỗ trợ 24/7
Sàn XTB
X-Trade Brokers là tên ban đầu của XTB, nhà môi giới ngoại hối và CFD hàng đầu trên thế giới khi được thành lập vào năm 2002. Với 13 văn phòng toàn cầu tại Anh, Ba Lan, Đức, Pháp và Chile,.. và là một trong số ít broker niêm yết trên sàn chứng khoán lớn trên thế giới.
Tại XTB, nhà đầu tư có thể giao dịch hơn 2000 sản phẩm trên nền tảng xStation độc quyền, tận dụng mức chênh lệch cực kỳ thấp với mức hoa hồng thấp. Ngoài ra, quá trình gửi và rút tiền siêu nhanh, hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên.
Đội ngũ nhân viên khách hàng có kinh nghiệm lâu năm về ngành tài chính, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng giúp cho họ trở thành một trader chuyên nghiệp. Nhân viên hỗ trợ người Việt Tại XTB luôn sẵn sàng 24/7, từ thứ Hai đến thứ Sáu.
Hình thức liên hệ:
- Chat trực tiếp trên website sàn XTB
- Email: sales_int@xtb.com
- Điện thoại: (+84) 287 300 3301 – +84 287 306 7998
- Facebook: https://www.facebook.com/xtb
Hạn chế: Khách hàng thường xuyên phải đợi từ 5 phút trở lên, thậm chí lâu hơn để nhận được phản hồi trên hệ thống trò chuyện trực tiếp của XTB.
Sàn FXTM
Khi đánh giá dịch vụ khách hàng giữa các sàn Forex, không thể nhắc đến FXTM, nhà môi giới được thành lập vào năm 2011 và đã phát triển nhanh chóng mạng lưới của mình tại hơn 150 quốc gia ở Châu u, Trung Đông, Châu Phi, Châu Á và Châu Á, Châu Mỹ Latinh,.. với hơn 800 nhân viên cùng 25 giải thưởng danh giá trong ngành.
Nhiều nhà đầu tư bị thu hút bởi FXTM vì phí giao dịch thấp, khớp lệnh nhanh, hỗ trợ khách hàng chu đáo và nhiều tùy chọn tài khoản phục vụ cho các mục tiêu giao dịch khác nhau.
Với sự hỗ trợ cho 18 ngôn ngữ, bao gồm cả tiếng Việt, FXTM là nền tảng giao dịch ngoại hối được bình chọn là có đội ngũ chăm sóc khách hàng tốt nhất trên toàn cầu. Nhân viên tại FXTM sẵn sàng hỗ trợ 24/5, giải đáp bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào liên quan đến tài khoản, nền tảng, giao dịch,.. bằng ngôn ngữ tại quốc gia nơi trader sống.
Hình thức liên hệ:
- Chat trực tuyến trên website FXTM
- Email: support@fxtm.com
- Viber: +447593612469
- Facebook: https://www.facebook.com/ForexTime
- Yêu cầu gọi lại bằng số điện thoại.
Sàn FBS
Được thành lập vào năm 2009, FBS là nhà môi giới ngoại hối nổi tiếng có trụ sở chính đặt tại Nga. FBS đã tạo dựng được vị thế lớn trên thị trường tài chính châu Á và đạt được nhiều cột mốc quan trọng trong hơn một thập kỷ hoạt động:
- Thu hút 23.000.000 nhà giao dịch từ 190 quốc gia trên toàn cầu,
- Hơn 410.000 đối tác đã chọn FBS làm sàn ngoại hối ưa thích của họ dựa trên sự tin tưởng của họ.
- Lợi nhuận hàng năm của khách hàng lên tới 500.000.000 USD
- FBS tạo ra một trang web duy nhất cho mọi quốc gia, hiện tại, nó có 19 trang web riêng biệt.
Việt Nam là một trong những quốc gia được FBS ưu tiên có đội ngũ nhân viên nói được tiếng Việt khi tạo website riêng để hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Nhờ đó, FBS xử lý mọi thông tin của khách hàng một cách nhanh chóng. Ngoài việc nhận nội dung do khách hàng gửi, FBS còn cung cấp cho các nhà giao dịch các cuộc gọi hỗ trợ hướng dẫn từ chuyên gia.
Hình thức liên hệ:
- Chat trực tuyến trên website hoặc Telegram, Messenger,…
- Whats App: +7 904 556-52-42
- Email: support@fbs.com
- Facebook: https://www.facebook.com/FBSVietnam/
- Yêu cầu gọi lại bằng số điện thoại.
Sàn FxPro
Trụ sở chính của sàn giao dịch FxPro được thành lập năm 2006 tại Thành phố Luân Đôn, Vương quốc Anh. Khách hàng có thể truy cập các công cụ có tính thanh khoản cao, chênh lệch cạnh tranh, không mất phí hoa hồng và tốc độ thực hiện lệnh minh bạch mà không cần sự can thiệp của dealing desk với danh mục đầu tư lên đến +2100 sản phẩm tại FxPro.
Bộ phận dịch vụ khách hàng của FxPro có sẵn bằng 17 ngôn ngữ, bao gồm cả tiếng Việt và hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu.
Nhờ đó, các nhà đầu tư Việt Nam sẽ có thể tiếp cận thị trường dễ dàng hơn. Hơn nửa, đội ngũ hỗ trợ của FxPro bao gồm các chuyên gia trong ngành tài chính, những người luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất.
Hình thức liên hệ:
- Chat trực tuyến trên website sàn FxPro
- Hotline Việt Nam miễn phí: 12011398
- Email: support@fxpro.com
- Yêu cầu gọi lại bằng số điện thoại
Trên đây là đánh giá dịch vụ khách hàng giữa các sàn Forex. Đa số các nhà môi giới đều cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng với các kênh liên lạc và thời gian phản hồi khá giống nhau. Tuy nhiên, điểm khác biệt lớn nhất chính là tính chuyên nghiệp của nhân viên hỗ trợ và sự đa dạng ngôn ngữ của sàn. Đừng quên theo dõi Sanuytin.com để cập nhật các thông tin mới nhất nhé! Chúc trader thành công.